옷과 챗봇, 자연어 처리

JayLee Consumer AI, Enterprise AI Leave a Comment

국내의 경우,  CRM은 물론, 기업용소프트웨어에 대한 깊이 있는 Insight를 가진 전문투자자들이 거의 없다. 필자가 알고 있는 한 독보적인 실적과 식견을 가진, 잘 알려진 외국계 투자사 투자임원 한 분이 AI 기술/서비스를 제공하겠다는 적지 않은 기업들에 대한 평가는 단 한마디로 요약된다. “내가/우리에게 필요로 하는 옷을 가져오라고 했더니, 단추 이야기, 지퍼이야기, 실 이야기만 열심히 하고 있다. 내가/우리가 필요로하거나 당장 입으려고 하는 옷의 디자인/기능 …

MS Luis NLU Versus IBM Watson WCS : Overall Architecture

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MS LUIS와 IBM WCS 두 서비스를 이용해서 상용서비스를 구축하고, 몇 가지 사정 때문에 LUIS로 구축과정을 진행하던 프로젝트가 WCS로 전환되고, WCS로 구축된 챗봇을 LUIS로 전환을 하게 된 프로젝트들이 있었다. 이에  글로벌하게 대표적인 머신러닝 기반의 대화형 서비스인 두 서비스를 깊이 있게 경험할 수 있었고 이에 몇 차례에 걸쳐서 상세한 두 서비스간의 객관적 비교글을 게시한다. Architecture 두 제품/서비스가 NLU와 WCS 하나로만 이루어진 것이 …

AI 서비스의 차별화를 고민하고 있다면

JayLee Enterprise AI, Roadmap Leave a Comment

대부분의 산업들이 경쟁적으로 AI서비스를 고민하고 있는 시점이다. 그러다 보니 AI를 이용하는 고객들로부터 제법 똑똑하다는평가를 받거나, 적어도 경쟁사보다 보다 나은 AI 서비스를 제공할 수 있기를 기대한다. 그렇다면 경쟁사들과 가장 큰 차별화, 그리고 고객들이 인지하던, 인지하지 못하던 “제법 똑똑한 AI 서비스”를 제공하기 위한 출발은 어디에서 시작해야 할까? 대표적인 경쟁적 도입 서비스 가운데 하나인, (진입장벽이 상대적으로 쉽다는 판단과 조언아래)챗봇 상담 서비스의 경우, 상당한 …

Context is matter

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필자가 속한 팀의 오랜 주제였던, “CRM 서비스를 보다, 효용가치가 있는 것으로” 만들어보고자 하는 의도에서 시작된 A.I. 기술과의 결합은, 그 시작부터 ‘Context’라는 단어가 한 가운데 놓여 있었다. 좀 과하게 표현하자면, ‘서비스로의 CRM에서 사용자와 고객의 Context를 얻고, 접근하기 위한 가장 적절한 요소 기술’ 가운데 AI가 있었는지도 모른다.   과거, 정보 그 자체가 중요한 의미를 가졌던 시대, 정보의 보다 빠른 접근과 활용, 확산이 …

AI에 대한 투자, 출발과 목표 설정에 대한 사족

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대부분의 경우, 어떤 특정 기업/브랜드의 AI 서비스 인프라를 결정하느냐는 생각보다 많은 시간을 투여할 필요가 없다. 회사 전반의 서비스, 상품, 고객, 글로벌 전략 등을 전반적으로 재조직하고자 한다면, 단편적인 기술과 경험을 가진 기업이 아닌, 전체 AI 서비스 full stack을 가진 기업의 선택지가 시장에 별로 없기 때문이다. 많아야 2–3개에 불과한 기업들 가운데 누구를 선택하느냐는 별로 중요한 결정이 아닐 가능성이 압도적으로 크다. 실제 해당 …

인공지능 도입 체크리스트, 도입방법론

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Gartner의 Research Director인 Angela McIntyre은 지난 2017년 3월, 서울 Summit에서 아주 훌륭한 강연 마지막에, AI 도입/검토를 준비하는 모든 기업들의 의사결정층 혹은 책임자들에게 다음과 같이 AI의 적용 준비에 대한 권고를 한다. Recommendations Invest in internal AI technology and skills when core to business Implement AI only for key portions of total solution Integrate third party AI bots and platforms in your …