본인 확인부터 예약 접수까지
환자는 본인 인증 후 검사·외래 예약을 등록하고 확인할 수 있습니다. 신규 환자 등록을 돕고, 병원 일정과 연계해 진료 항목과 희망 일시를 확인합니다.
Industries
헬스케어
The Need for Healthcare AI
헬스케어 AI 필요성
반복되는 예약 문의와 확인 전화
예약 등록·조회와 검사·외래·수술 전 확인 전화가 겹쳐 원무 인력의 반복 응대 부담이 커집니다.
진료시간 외에 남겨지는 문의
야간·주말에도 문의는 이어지지만, 상담 인력이 없는 시간에는 즉시 응대하기 어렵습니다.
환자마다 다른 내원 준비사항
검사·수술마다 준비사항과 도착시간, 보호자 동반 여부가 달라 환자별 사전 안내가 필요합니다.
조건에 따라 달라지는 비용 문의
급여·비급여와 보험 적용 조건에 따라 비용이 달라, 병원이 확인한 기준으로 설명해야 합니다.
미내원과 진료 후 관리
미내원 환자의 재예약부터 수술 후 안내·정기검진까지, 진료 전후로 후속 연락이 필요합니다.
본인 확인과 담당자 연결
예약·증명서 신청에는 본인 확인이 필요합니다. 개별 확인이 필요한 문의는 상담사가, 의학적 판단이 필요한 문의는 의료진이 맡아야 합니다.
Healthcare AI
병원 안내와 내원 전후 관리
환자 문의 응대부터 예약 확인과 내원 전 안내까지, 병원 업무에 맞춘 AI 상담을 구성합니다.
검사·외래·수술 전 확인콜
병원이 정한 시점에 AI가 전화해 예약 일시·내원 의사를 확인합니다. 검사·수술 전 준비사항과 도착시간·보호자 동반 여부를 병원 기준에 맞춰 안내하고, 검사·외래 확인 결과를 CRM에 기록해 후속 응대를 돕습니다.
진료 상담과 병원 정보 안내
진료 관련 반복 문의에 병원 지식베이스를 바탕으로 안내합니다. 검사·수술 전후 주의사항, 수술 방법과 질병 증상·통증·부작용 관련 정보를 제공하되, 진단·개별 판단은 의료진이 담당합니다. 위치·주차·진료시간·의료진 정보와 비급여 수가·보험 적용에 따른 예상 비용도 병원 기준으로 안내합니다.
- 04
증명서·서류 신청 안내
진단서·처방전·진료확인서·소견서 신청 시 본인 확인부터 접수·수령 안내까지 돕습니다. 실제 발급 시스템 연계는 병원 절차에 맞춰 정합니다.
- 05
AI 응대와 상담사 연결
정보 안내와 예약 등록·확인은 AI가 처리합니다. 예약 변경·취소나 상담사 연결 요청은 담당 상담사에게 전달하며, 업무시간 외 연결 요청은 접수 후 다음 업무시간의 확인 전화를 안내합니다.
- 06
환자 요청·의견 접수와 후속 응대
서류 신청 등 행정 요청과 환자의 불편·건의(VOC), 업무시간 외 답변하지 못한 문의를 QnA로 접수합니다. 요청 내용과 연락처를 기록해 담당자가 확인·처리하고 후속 상담을 이어가도록 돕습니다.
Healthcare Scenarios
환자 문의에 이렇게 응대합니다
진료 상담
치과 · 사랑니 발치 후 주의사항
환자
사랑니를 뽑았는데, 물로 입을 헹궈도 되나요?
AI 콜봇·챗봇
발치한 지 얼마나 되셨나요?
환자
오늘 오전에 뽑았어요.
AI 콜봇·챗봇
발치 후 24시간은 입을 헹구거나 침을 뱉지 마세요. 발치 부위를 보호하는 혈병(피가 굳은 덩어리)이 떨어질 수 있습니다. 담당 치과에서 별도로 안내받은 사항이 있다면 그 지침을 따라주세요.
예약 변경
업무시간 외 · 변경 요청 접수
환자
예약 날짜를 바꾸고 싶어요.
AI 콜봇·챗봇
지금은 상담 가능 시간이 아니어서 변경 요청을 접수해 드릴게요. 기존 예약과 변경을 원하시는 일시를 알려주세요.
환자
화요일 오후 예약을 목요일 오전으로 바꾸고 싶어요.
AI 콜봇·챗봇
변경 요청을 접수했습니다. 다음 업무시간에 상담사가 가능 여부를 확인해 연락드리겠습니다. 아직 예약 변경이 확정된 것은 아닙니다.
업무시간에는 예약 담당 상담사에게 연결합니다.
서류 신청
신청 접수와 담당자 확인
환자
진료확인서를 신청하고 싶어요.
AI 콜봇·챗봇
어느 날짜의 진료확인서가 필요하신가요? 원하시는 수령 방법도 알려주세요.
환자
지난주 진료 건이고, 방문해서 받고 싶어요.
AI 콜봇·챗봇
방문 수령 요청을 접수했습니다. 담당자가 발급 절차와 수령 가능 여부를 확인한 뒤 안내해 드리겠습니다.
이해를 돕기 위해 재구성한 상담 예시이며, 본인 확인 등 일부 절차는 생략했습니다. 실제 안내와 처리 절차는 병원 기준에 따르며, 진단과 개인별 의학적 판단은 의료진이 담당합니다.
Expected Benefits
반복 업무를 줄이고, 환자 응대에 집중합니다
- 01
반복 응대 부담 완화
예약 문의와 확인콜을 AI가 분담해 반복 응대와 인건비 부담을 줄이고, 원무 직원이 일정 조정과 개별 상담에 집중할 수 있도록 돕습니다.
- 02
시간 제약을 줄인 환자 소통
환자는 진료시간 외에도 문의를 남기고, 병원은 접수 내용을 확인해 다음 업무시간에 응대를 이어갈 수 있습니다.
- 03
환자의 내원 준비 지원
병원 기준에 맞춘 안내로 정보의 혼선을 줄이고, 환자가 내원 전에 필요한 사항을 이해하고 준비하도록 돕습니다.
- 04
계획적인 후속 관리
후속 연락 대상과 내용을 정리해 재예약과 사후 안내를 이어가고, 진료 일정 운영과 환자 경험 개선을 기대할 수 있습니다.
Healthcare Security
환자 정보를 다루는 상담의 기준
환자 정보를 보호하고, 담당자가 필요한 정보로 상담을 이어가도록 설계합니다.- 본인 인증과 동의
- 예약·서류 업무에서 본인 확인과 개인정보 수집·이용 동의를 안내합니다. 휴대폰 인증·간편 비밀번호 등 인증 방식과 메시지 수신 동의는 병원 운영 조건에 맞춰 정합니다.
- 민감정보 보호와 접근 통제
- 민감정보 마스킹과 접근 통제로 담당자가 업무에 필요한 정보만 다루도록 설계합니다. 수집·보관 범위, 암호화 적용 대상과 접근 이력도 병원 기준에 맞춰 정합니다.
- On-Premise·클라우드 선택
- 병원의 정보 취급 정책과 운영 환경에 따라 On-Premise 또는 클라우드 구축 방식을 검토합니다.
Healthcare Template
병원 상담 업무에 맞춘 헬스케어 템플릿
HealthCare Template은 병원의 반복 상담을 콜봇·챗봇으로 전환하기 위해 미리 설계한 업무 템플릿입니다.
- 01
사전 설계된 업무로 구축 준비 단축
사전 설계된 상담 시나리오와 산출물을 병원 절차에 맞춰 적용해, 업무 정의와 구축 준비에 드는 부담을 줄입니다.
- 02
문진·리마인드부터 사후 관리까지
예약 확정 즉시 사전 문진을 발송하고, D-1 알림톡·SMS로 내원 준비를 돕습니다. 노쇼 자동 발신으로 미내원 사유와 재예약 희망 일시를 접수합니다. 수술 후 해피콜·처방에 따른 복약 안내·정기검진 안내는 향후 확장 계획이며, 의료진이 정한 주의 신호에 따른 의료진 연결·내원 안내도 포함합니다.
- 03
진료과별 시나리오와 다국어
안과·치과·피부과 등 진료과별 업무에 맞춰 상담 시나리오를 구성합니다. 한국어·영어·스페인어 등 다국어 상담을 지원하며, 병원의 환자 구성에 맞춰 지원 언어를 확대할 수 있습니다.
- 04
기존 EMR·PMS와 연계
기존 EMR·PMS의 예약 정보와 진료 일정을 상담에 활용하도록 연계 범위를 검토합니다. 실시간 연동과 처리 권한은 병원 시스템의 인터페이스·운영 조건에 맞춰 정합니다.
- 05
AI 제품 연계를 통한 확장
생성형 AI Agent(CogXi), 문서 기반 답변(DocStore), 보이는 음성봇(CogInsight), 상담사 지원(C3)을 연계해 병원 상담 기능을 확장할 수 있습니다.