제품 / 서비스

The new wing of customer service

인공지능

IBM Watson, Google Dialog Flow, MS Luis 등 글로벌 인공지능 서비스 관리용 통합 플랫폼
Since 2016

제품소개
  • 01. Channel
    1. Phone Call
    2. WEB/MOBILE App
    3. FACEBOOK
    4. WECHAT
    5. TELEGRAM
    6. VIBER
    7. KAKAO
    8. LINE
  • 02. Mindware AI Oichestrator & CogInsight
    1. AI Ochestrator
      • 외부연동
      • 라우팅
      • 보안
      • 스케줄
      • 클라이언트
      • API
      • AI 연동
      • UI 관리
    2. CogInsight
      • AI 관리
      • Log 관리
      • 비용관리
      • 스케줄
      • 검색
      • 커머스
      • 경쟁/시장
      • 사용자
  • 03. NLU/Deep Learning 기술 기반 대화형 AI 서비스
대상 기업
인공지능 서비스 도입 기업/프랜차이즈
추진 배경
NLU(자연어 인식), DLP(딥러닝 플랫폼)의 기업 도입 과정에서 요구되는 모바일 App통합, SNS 연동, AI 서비스 데이터 분석, 테스트/학습
자동화 도구의 개발/운영관리가 요구 됨. 최소 3~12개월 내외의 도입 과정 및 이후 운영/관리 업무 자동화 솔루션
주요 역할
IBM Watson, Google Dialogflow, MS Luis 등 글로벌 대화기반 AI 서비스 도입을 통해 고객상담/고객관리/업무자동화
/모바일 상거래 적용기업의 인공지능 서비스 및 학습관리 통합 관리 플랫폼
주요 기능
사용자와 AI 서비스 간의 트랜잭션 관리, AI Machine Learning/학습 자동화, 영업-판매기회 추출, SNS 등 외부채널 연동
주요 기능
  • AI 서비스 컨트롤
    1. · 단말-AI 인터페이스 관리
    2. · 라우팅 및 세션 관리
    3. · Intents/Entities/Dialog 관리
    4. · Watson/DialogFlow/Luis 동시 지원
    5. · NoSQL 기반 서비스 로그 관리
    6. · Web/iOS/Android SDK
    7. · 글로벌 메시징 플랫폼 연동
  • AI 테스트자동화/보안
    1. · Intent/Dialog 테스트 자동화
    2. · 학습데이터 Set 추출/결과진단
    3. · 개인식별정보 암호화/접근 제어
    4. · 취급 정보 유형별 개별 암호화
  • 확장/고가용성
    1. · NoSQL 기반 로그 수집/분석
    2. · Node/Dialog/정확도 등 요소분석
    3. · 다양한 Speech To Text Engine 지원
    4. · KoNLP 등 다양한 언어분석기 지원
    5. · ProjectR을 이용한 BigData 분석
  • 심층분석/영업/마케팅
    1. · 사용자-AI 대화 이력/형태소분석
    2. · 대화별 정확도/만족도별 분석
    3. · SNS 채널별 대화이력 분석
    4. · 주제이탈/미응답 대화추출/학습
    5. · 사용자 부정 대화 추출/학습
    6. · 영업기회 추출 및 후속 응대/학습
    7. · 이탈징후 식별 및 후속응대/학습
  • AI 상거래/고객응대
    1. · 접촉횟수/비용/효과 측정
    2. · Web/SNS를 통한 고객반응  분석
    3. · 상품/서비스에 대한 고객평가  분석
    4. · 관리/지원 조직의 실시간 확인
    5. · 각종 통계/리포트 생성
주요고객
  • Hyundai Card
  • AMORE PACFIC
  • BNK 부산은행
  • KB증권
  • NH농협생명
  • NH농협은행
  • ORANGELIFE
  • 주식회사 오뚜기
  • 롯데쇼핑e커머스
  • KHU
  • 경복대학교
  • 이화여자대학교
  • 선문대학교
  • HYUNDAI engineering & construction
  • 질병관리청
  • ARITAUM
  • inisfree