ポートフォリオ

Middleware of all successful AI stories

導入事例

  • Project NH農協銀行の自動返済期限延長AI相談システムの構築プロジェクト
    Company/
    Service Overview
    Company Overview NH農協銀行はNH農協金融持株の子会社であり、大韓民国の農業系特殊銀行で預金、積立金、クレジットカード、バンカシュランスなどの金融業務を行っています。
    Service target 農協生命従業員、軍人、公務員と一般のお客様
    Service details ローン期限延期アウトバウンド(オート、一般)、収益証券TM(特定金銭信託、ファンド)
    Challenge - コロナ19による大邱コールセンターの運営中断による業務担当オペレーター不足でローン自動返済期限延長業務の不可事態が発生 - 業界の特性上、高い離職率と、これに伴うコストの負担増 - 全社的なデジタル技術と金融の融合拡大を推進 - ローン期限延期アウトバウンド業務のAI相談システムの導入 - 収益証券ファンドおよび特定金銭信託の加入者のTM自動化 - RPA連動を通じた返済期限延長の申請、顧客に対するローン延長審査の自動化
    Development period 2020.08 ~ 2021.02
    Service name 人工知能カウンセラーアルミ
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    Support channel Phone Call(Outbound)
    H/W&N/W Infra 独自のインフラ(義王IDC、光州IDC)
    VPN/Dedicated line
    Etc
    Delivery Partner Delivery Partner BRIDGETEC(Roboteller, STT)
    Partner ReadSpeaker Korea(TTS)
    Article http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913
  • Project 現代カードBuddy 6次(Web Chatbot)
    Company/
    Service Overview
    Company Overview 現代カード(Hyundai Card)は、現代自動車グループ系列のクレジットカード会社で、資産総額基準で韓国5大カード会社の一つと評価されています。
    Service target カードご利用のお客様(既存のアプリベースチャットボットのWeb転換)
    Service details - 既存のアプリの業務のうち、ロケーションベースのサービスを除き、ほとんどの業務をappがインストールされていない顧客を対象にサービス - AI ARSから途中で中断された問い合わせをCallback URL送信し、自動認証を経て継続処理 - 検索エンジンなどを介してアクセスしたお客様の場合、カード認証(名前/カードの最後の4桁/ CVCナンバー/カードパスワード)を使用してパーソナライズされた問い合わせに対する回答処理
    Challenge
    Development period 2020.09 ~ 2020.12
    Service name Buddy
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP Google Dialogflow & MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    Support channel Mobile Web
    H/W&N/W Infra 現代カード坡州クラウド
    VPN/Dedicated line
    Etc MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy
    Delivery Partner Delivery Partner Hyundai AutoEver Corporation
    Partner
  • Project Ottogi音声注文受付処理AIチャットボットシステムの構築
    Company/
    Service Overview
    Company Overview Ottogiは1969年に設立された総合食料品会社に子会社であるOttogi冷凍食品、Ottogiエスエプ支柱などを介して家庭インスタント食品(冷凍食品、缶詰製品など)、調味食品事業などを行っています。
    Service target 注文センター080電話注文ユーザー(一般ユーザーと営業担当者)
    Service details - 音声チャットボットを利用した電話注文処理 - AI電話相談を通じた与信、単価、在庫、注文照会などの相談業務処理 - KakaoTalk Messages、SMSを介して文字チャットボット連携および注文/相談処理業務 - 業務組織別使用可能なチャットボット構築プラットフォームを提供
    Challenge - 約2,500品目のための音声認識処理、品目別のエイリアス、慣用の用語を円滑に認識できるようにトレーニングと最適化 - 複雑な注文プロセスと例外なケースにもCall中断されることなく注文完了できるプロセスを構築
    Development period 2019.09 ~ 2020.07
    Service name 音声チャットボット
    Platform SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP IBM Watson Assistant, MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    Support channel Phone Call/Web/KakaoTalk MessagesとSMSを介して注文確認処理
    H/W&N/W Infra Amazon Web Service
    VPN/Dedicated line AWS VPC/VPG
    Etc
    Delivery Partner Delivery Partner RDS Corporation
    Partner Atlas Labs(STT), NeoMecca(IVR)