포트폴리오

AI 챗봇 사업은 대고객 상담, 내부 임직원 업무지원을 시작으로 개인화 정보/실시간 정보 제공을 위한 기간시스템 및 상담사 연계에서부터
음성봇, AI 컨택센터로 적용 기술 및 범위를 점차 확대해 나가고 있습니다.

구축사례

  • 프로젝트 NH농협은행 자동기한연기 AI 상담 시스템 구축 프로젝트
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 NH농협은행은 NH농협금융지주의 계열사이자 대한민국의 농업계 특수은행으로 예금, 적금, 신용카드, 방카슈랑스 등의 금융 업무를 수행하고 있습니다.
    서비스 대상 농협생명 임직원, 군인, 공무원 및 일반 고객
    서비스 내용 대출 기한연기 아웃바운드(자동, 일반), 수익증권 TM(특정금전신탁, 펀드)
    Challenge - 코로나19에 의한 대구센터 운영 중단에 따른 업무 담당 상담사 부재로 대출 자동기한 연기 업무 수행 불가 사태 발생 - 업계 특성상 높은 이직율과 이에 따른 비용 부담 증가 - 전사적인 디지털 기술과 금융의 융합 확대 추진 - 대출기한연기 아웃바운드 업무에 대한 AI 상담 시스템 도입 - 수익증권 펀드 및 특정금전신탁 가입자에 대한 TM 자동화 - RPA 연동을 통한 연기신청 고객에 대한 대출 연장 심사 자동화
    구축기간 2020.08 ~ 2021.02
    서비스명칭 인공지능 상담사 아르미
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP MindwareWorks Cogi NLP
    3rd Party Service
    지원채널 Phone Call(Outbound)
    H/W&N/W Infra 자체 인프라(의왕 IDC, 광주 IDC)
    VPN/전용선
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner 브리지텍(로보텔러 & STT)
    파트너사 리드스피커코리아(TTS)
    관련 기사 http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=532913
  • 프로젝트 현대카드 Buddy 6차 (웹 챗봇)
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 현대카드(Hyundai Card)는 현대 자동차 그룹 계열의 카드회사로 자산 총액 기준 대한민국 5대 카드 회사 중 하나라고 평가 받고 있습니다.
    서비스 대상 카드 이용 고객(기존 앱 기반 챗봇의 웹 전환)
    서비스 내용 - 기존 앱 업무 가운데 위치기반 서비스를 제외한 대부분의 업무를 app이 설치되어 있지 않은 고객들을 대상으로 서비스 - AI ARS에서 진행하다 중단된 업무를 Callback URL을 받아 자동 인증을 거쳐 업무 처리 - 검색엔진 등을 통해 접근한 고객들의 경우 카드 인증(이름/카드 마지막 4자리/CVC 넘버/카드 비밀번호)을 통해 개인화된 질의에 대한 답변 처리
    Challenge
    구축기간 2020.09 ~ 2020.12
    서비스명칭 Buddy
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP Google DialogFlow&MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    지원채널 모바일 웹
    H/W&N/W Infra 현대카드 파주 클라우드
    VPN/전용선
    기타 MindwareWorks Secure Gateway, MindwareWorks Proxy
    Delivery Partner Delivery Partner 현대오토에버
    파트너사
  • 프로젝트 오뚜기 음성주문 접수처리 AI 챗봇시스템 구축
    회사/
    서비스 개요
    회사개요 오뚜기는 1969년 설립된 종합식료품회사로 계열사인 오뚜기냉동식품, 오뚜기에스에프지주 등을 통해 가정 간편식 식품(냉동식품, 통조림 제품 등), 조미식품 사업 등을 진행하고 있습니다.
    서비스 대상 주문센터 080 전화주문 사용자(일반 사용자 및 영업사원)
    서비스 내용 - 음성챗봇을 이용한 전화주문 처리 - AI 전화상담사를 통한 여신, 단가, 재고, 주문조회 등의 상담업무 처리 - 카카오 알림톡, SMS를 통한 문자 챗봇 연계 및 주문/상담처리 업무 - 오뚜기 업무 조직별 사용가능한 챗봇 구축 플랫폼 제공
    Challenge - 약 2,500개 품목에 대한 음성인식처리, 품목별 별칭, 관용적 용어를 원할하게 인식할 수 있도록 트레이닝 및 최적화 - 복잡한 주문 프로세스와 예외사항에도 Call 중단없이 주문 완료 할 수 있는 프로세스 구축
    구축기간 2019.09 ~ 2020.07
    서비스명칭 음성챗봇
    플랫폼 SOE MindwareWorks CogInsight V2
    NLP IBM Watson Assistant, MindwareWorks Cogi
    3rd Party Service
    지원채널 Phone Call/웹/카카오 알림톡 및 SMS를 통한 주문확인 처리
    H/W&N/W Infra Amazon Web Service
    VPN/전용선 AWS VPC/VPG
    기타
    Delivery Partner Delivery Partner 알디에스
    파트너사 아틀라스랩스(STT), 네오메카(IVR)