CogInsight Industry Solutions

산업별 솔루션 제공 배경/개요


단지 FAQ, QA를 대신할 챗봇의 구축이라면 굳이 CogInsight가 요구되지 않을 수 있습니다. Luis, Watson, Lex 등의 서비스 기업들이 이미 챗봇 구축과 운영에 필요한, 충분히 검증된 라이브러리를 제공하고 있기 때문입니다.

하지만, 보다 다양한 User Context(사용자 정보, 레벨, 사용이력, 위치, 거래/구매이력, 외부메시징 채널 등)에 따라 특화된 답변/서비스를 제공해야 하거나, 특정 산업/조직에서 요구하는 기능(: 대학의 학사행정, 수업시간표, 시설/연락처 안내 혹은 금융기관의 회원등급별 상품 안내, 추천, 마케팅동의 변경 등)의 구현을 검토하신다면 CogInsight는 검증된 방법/기술/예제는 물론 구축과정 중에 발생하는 기술문제 해결을 지원해 드립니다.

CogInsight에서는 그간의 구축과정에서 발생한 고객의 요구, 그리고 연구개발팀의 업종별 신속하고 신뢰성 있는 서비스 구축을 위해 업종별 챗봇서비스에서 요구되는 특화된 기능을 다음과 같이 제공합니다.

공통 속성


업무용/대고객용 챗봇의 구축과정에서 특정 산업/업종과 무관하게 요구되는 기능들을 구성, 손쉽게 호출해서 사용할 수 있도록 서비스 형태로 제공합니다.

이 가운데 STT와 메시지발송(SMS/LMS/MMS)은 별도 서비스 제공업체의 서비스 비용이 발생합니다.

해당 공통속성은 향후 지속적으로 추가/변경될 수 있습니다.

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음성입력 STT 지원(Google)/Device TTS 제어


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User Context관리 및 대화이력 송수신 API 제공


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사용자 입력문장 내 포함 개인정보 마스킹 및 치환/암호화


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SMS(LMS/MMS) 기반의 사용자인증, 이벤트 실행 지원


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업종별 Chitchat(가벼운 잡담) 권고 분류/기초 데이터 Set


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챗봇을 통한 이벤트 참여/응모/설문/투표 등의 집행/관리


CogInsight 업종별 Template

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금융서비스

은행, 보험, 카드 등 각 산업은 ‘금융’이라는 카테고리에도 불구하고, 다른 산업과의 차이만큼 많은 차별화된 기능/서비스에 대한 요구를 가지고 있습니다. 그러나 중요한 개인/금융 정보를 다룬다는 점, 방대한 계정/조회/처리계 시스템과의 연동, 고도의 신뢰성을 보장해야 한다는 공통점을 가지고 있습니다.

Highlights

  • 보유 상품 / 레벨 / 한도 / 등급 관련 Context 송수신
  • 상품/서비스의 추천알고리즘 및 상품관련 raw dataset 관리
  • 신청/청구 관련 서류안내/Email/SMS를 통한 안내
  • 챗봇을 통한 본인인증 (외부 메시징 채널 이용시)

게임

예외적 대작게임을 제외하면 예상치 못한 사용자의 폭증과 이에 따른 문의, 신속한 응대는 게임사용자의 이탈을 막는 핵심 요건임을 잘 알고 있더라도, 이를 고려한 충분하고 여유있는 고객센터의 준비는 결코 쉬운 결정이 아닙니다.게임이용자들의 질의/정보요구는 물론 해당 요청에 대한 게임운영지원 조직과의 실시간 연계, 답변에 대한 신뢰성 있는 도달, 단순조회/확인/처리 업무에 대한 자동화에 이르는 일련의 Digital Employee를 지향합니다.

Highlights

  • Slack, Zendesk, Freshdesk 등 업무지원/협업지원 도구와의 실시간 채팅
  • Support/Help Ticket의 발급 및 처리현황 조회
  • 게임 내 버그/불량사용자에 대한 신고/스크린샷 업로드
  • 구매현황 조회/환불/취소/계좌입금 조회

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유통/쇼핑몰

아직까지 챗봇이 사람을 대신해 물품의 판매를 촉진할 수 있는 능동적 마케팅/고객응대는 만만치 않은 도전과제들을 가지고 있습니다. 그러나 쇼핑몰의 Merchant, 물류, Payment 시스템과 연계한 고객의 쇼핑몰 이용 과정에서 발생하는 각종 고객지원 업무는 상당영역에서의 자동화된 지원이 가능합니다.

Highlights

  • 상품 검색 및 추천알고리즘 및 대상 상품 raw dataset 관리
  • 회원등급조회 / 최근 주문/구매이력(다 건/개별 건) 조회/ 주문취소
  • 챗봇을 통한 본인인증(외부 메시징 채널 이용시)
  • 장바구니/찜 상품 조회/Remind

항공/여행사/호텔

각 업계 고유의 업무에 문의와 응대 업무 이외에 교통, 관광, 음식, 각종 이벤트와 행사와 연결되는 공통의 특성이 요구되는 분야입니다. 개별 기업 내부의 고객지원 시스템은 물론 공공/개방형 API를 연결, 보다 다양한 대고객 정보 서비스를 함께 제공할 수 있도록 지원합니다.

Highlights

  • 국내외 주요 공항 출도착 항공편 조회
  • 국내외 주요 공항 기상 현황 및 초단기 날씨정보
  • 국내 주요 관광지 및 특정 시설 정보 안내
  • 인천공항 주요 시설 정보/교통편 안내 (Terminal 1/2)
  • 국내 주요 호텔 및 교통편 안내

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Campus

대학의 학사행정 업무에 대한 안내는 물론, 수업/교수/학과관련 정보와 함께 각종 제증명 신청/발급요청 등 학내 시스템 연계에 필요한 템플릿을 제공합니다.

Highlights

  • 학사일정, 수업 시간표, 시설위치 조회
  • 학과안내, 학과별 교양/전공 수업 커리큘럼
  • 주요 기관/부처/연구실 연락처 및 길찾기
  • 수강신청/휴학/전과/복수전공 등 학칙 안내
  • 각종 제증명 신청 안내 및 온라인 접수/조회