교보생명 - 국내에서 3번째로 큰 보험공급사

교보생명 보험 미리보기
#3
국내에서 큰 생명보험 공급사
20,500
금융영업사원
구축/솔루션 적용 기간
2014년 6-7월, 2015년 4-6월 2회

결과 개요

50%

관리소요시간

30%

배송비

교보생명 보험은 영업팀의 시간과 돈을 절약하기위해 TouchHub Central을 사용합니다.

구축 이전 현황/문제점 1차(POP 서비스) – 2014년새롭게 부각되고 있는 식당, 약국, 미용실, 의류판매점 등 중소규모 자영업 고객들을 대상으로 하는 영업활동에 대한 지원이 요구됨. 일반적인 문구사무용품, 생활용품의 경우 자영업고객들에게 별다른 반향을 부르지 못했음. 이에 자영업 고객들이 자주 사용하는 매장/사무실/가게 등에 부착되어 손님들을 유인하는 인쇄/부착물에 대한 시스템 구축/인쇄/배송 서비스가 매장 내 부착 인쇄물의 수작업 제작 단가는 크기/코팅여부에 따라 달라지며 약 1만원~1.5만원 내외의 상대적 고가로 다량의 무상 제공엔 비용 부담이 큼

문제의 해결
중소자영업 고객들이 많이 사용하는, 상기 인쇄물인 POP용 템플릿 200여종을 준비, 간단한 문구의 변경, 제작, 배송, 배송경과 추적을 클라우드 기반으로 제공. 또한 새롭게 개발/제공된 주문형 POP 제작도구를 이용, 직접 영업중인 고객이 필요로 하는 POP를 함께 주문, 제작하면 영업사원에게 배송이 이루어짐. 영업사원들은 이를 가지고 다시 한 번 고객을 방문, 직접 POP를 전달하거나 부착. 약 1.5개월 간의 시스템 연동과정을 거쳐 중소자영업 고객들을 대상으로 하는 시장개척에 필요한 POP 인쇄물을 제작, 판촉활동에 활용. 2개월 만에 15,000장의 POP를 고객에게 전달, 중소자영업 시장개척에 활용, 새로운 시장확대는 물론, 기존 고객들에게 기존 판촉물 대비 높은 성과를 획득함

구축 이전 현황/문제점 2차(택배, 3자 물류 및 모바일 상품권) – 2015년
각종 음료, 케익, 레스토랑 식사쿠폰, 영화예매권 등을 휴대폰의 MMS로 발송하는 모바일 상품권 시장은 2010년대 초반부터 한국시장에서 급격한 성장을 거두고 있음. 해마다 40% 이상의 성장, 2015년 약 2,500만 건 이상의 발행이 예상되고 있음. 일부 경쟁기업들은 비대면 영업활동과정에서 잠재/가망고객에 대한 음료, 커피상품권, 중요 고객의 생일/결혼기념일 등에는 케익상품권 등이 활발하게 선물이 이루어지고 있으나 아직까지 이를 제공하지 못하고 있음. 또한 명절이나 특정 시기에 빈번하게 사용되는 회사의 기념품, 도서, 캘린더와 사은품 등을 배송하기 위해 택배서비스를 이용하고자 하는 경우, 고객정보의 유출에 대한 통제, 주문 송장의 반복적 입력, 요금의 지불 등 복잡한 프로세스의 통합에 어려움으로 인해 서비스를 제공하지 못하고 있음. 기업 B는 해당 사은품, 택배 및 모바일 상품권을 고객에게 직접 제공하기 위해서 기업의 업무시스템과의 연동, 암호화된 고객정보의 송수신과 관리 등의 엄격한 금융 및 개인정보 보호 절차에 따른 시스템 구축에 많은 예산과 오랜 구축/안정화 업무가 요구됨

문제의 해결 – 도입 기업 B는 TouchHub를 회사 내의 전산망에 Branch 버전을 설치, 택배, 3PL, 모바일 상품권과같은 서비스를 자체 시스템에서 제공, 영업전문가들은 자신이 관리하고 있는 고객을 선택한 이후 필요한 서비스 채널을 선택하고 업무처리요청을 하는 것만으로 모든 이후의 처리가 완료. 주문정보는 TouchHub 클라우드의 Central로 모아지고 이후 각 서비스를 실행하는 택배사, 물류사, 판촉물품 공급사, 모바일 상품권 발행사 등으로 안전한 방식으로 주문/고객정보가 전달

기존의 개별화된 택배신청 > 택배 집하사원의 방문 > 택배 대상 고객정보의 추출 > 손으로 직접 택배송장을 작성 > 집하에 이르던 복잡한 과정을 1. 고객선택 > 2. 택배(사은품, 모바일 상품권)신청 > 3. 송장출력 및 물품 발송에 이르는 자동화를 통해 200% 이상의 시간을 절감하고, 비용면에서도 기존의 택배발송비용 대비 30% 이상의 비용을 절감하는 효과를 거둠

케이스스터디 요약
1. 도입기업 B사는 터치허브 도입을 통해 새로운 비대면 고객접촉 채널 4개를 신규로 확보, 약 10여개의 고객접촉 채널을 구축
2. 신규 4개 채널의 경우 평균적으로 비용측면에서 약 30%(택배)에서 300%(POP 인쇄매체) 이상의 비용 절감효과와 고객접촉 및 사후이력관리에 소요되는 시간의 경우 50% 이상의 시간절감
3. 또한 영업전문가들을 지원하는 업무부서의 경우 그간 신규 서비스를 확장하기 위해 개별적으로 도입/구축되어야 했던 시스템 구축의 시간과 비용 모든 면에서 높은 생산성을 확보

* 이러한 성공 사례에 제시된 결과는 이 문서에서 설명하는 특정 상황과 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경으로 제한됩니다. TouchHub와 고객 경험은 비즈니스 모델 및 기술 변수에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 절감, 결과 및 성능은 고객에 의해 달라질 수 있습니다. 제품 및 서비스에 대한 보증은 제한 보증서와 제품 및 서비스와 함께 계약에 명시되어 있습니다. TouchHub에 대한 자세한 내용은 www.touchhub.net 으로 이동하여, 귀하의 사업을 도울 수있는 방법에 대한 자세한 내용을 보실 수 있습니다.


결과 개요

TouchHub를 구축한 후에 교보생명은 4개의 추가적인 비대면 영업 채널을 이용했습니다. 이 새 채널들은 30%(배송비) - 300%(POP)를 절감했습니다.

TouchHub의 자동화는 시간을 50% 단축하였습니다.

관리소요시간

배송비

POP 출력물
$10-15 $3-5